تچرا به عنوان یک بستر واسط تخصصی، خریداران را به فروشندگان متصل میکند. با توجه به این ماهیت، فرآیند ارسال، خدمات پس از فروش و مرجوعی کالا، مستقیماً توسط فروشنده صورت میپذیرد. هدف تچرا در این میان، تضمینِ انطباقِ محصولِ خریداریشده با مشخصات فنیِ تاییدشده در سامانه است.
تمامی امور مربوط به ارسال، تضمین سلامت کالا در حین حملونقل و فرآیند مرجوعی، بر عهده فروشنده محصول است. فروشندگان موظفاند کالای تحویلی را دقیقاً مطابق با مشخصات فنی و مدل سهبعدی ارائهشده در پلتفرم ارسال نمایند. هرگونه نقص در کیفیت، آسیبدیدگی در حین ارسال یا مغایرتِ فیزیکی با مدلِ نمایشدادهشده، باید مستقیماً با فروشنده مطرح شود.
از آنجا که خریدار پیش از ثبت سفارش، ابعاد و مشخصات را در سامانه تچرا اعتبارسنجی کرده است، مرجوعی کالا تنها در شرایط زیر توسط فروشنده پذیرفته میشود: مغایرتِ ابعادِ فیزیکیِ کالایِ تحویلی با مشخصاتِ فنیِ درجشده در پلتفرم؛ وجود نقصِ فنی در ساختارِ کالا که مانع از کارکرد صحیح آن طبقِ توضیحاتِ محصول باشد؛ و ارسال کالایی متفاوت با مشخصات فنی ثبتشده در سفارش.
در صورت بروز اختلاف میان خریدار و فروشنده در خصوص تطابق کالا با مشخصات فنی، تچرا به عنوان «ناظرِ فنی» مداخله خواهد کرد. چنانچه کاربر بتواند با استناد به مدلِ سهبعدیِ تاییدشده در سیستم ما، مغایرتِ کالایِ دریافتی با ابعادِ مهندسیِ وعدهدادهشده را اثبات کند، تچرا فروشنده را ملزم به اصلاحِ وضعیت یا پذیرشِ مرجوعی خواهد کرد.
تغییر سلیقه خریدار پس از دریافت کالا یا عدم تناسب آن با دکوراسیونِ منزل، مشمول شرایط مرجوعی نیست؛ چرا که پیشنمایشِ دقیقِ ابعاد و تناسبات، پیش از خرید در سامانه تچرا ارائه شده است. همچنین آسیبهای ناشی از نصبِ اشتباه توسط خریدار یا استفاده نادرست از محصول، شامل مسئولیتِ فروشنده یا تچرا نمیباشد.
خریدار موظف است در زمانِ تحویل، محصول را با مشخصاتِ فنیِ ثبتشده مطابقت دهد. در صورت وجود مغایرت، باید مراتب از طریق پنلِ کاربری و بخشِ گزارشِ مغایرت، به فروشنده و تیمِ پشتیبانیِ تچرا اعلام گردد. بررسیِ درخواستهایِ مرجوعی صرفاً بر اساسِ مستنداتِ فنی و اطلاعاتِ ثبتشده در پلتفرم انجام میشود.