تچرا به عنوان یک بستر واسط تخصصی، امکان اتصال خریداران به فروشندگان و تولیدکنندگان را فراهم میکند. همکاری با تچرا به معنای پذیرشِ استانداردهای فنی، تعهد به صحت اطلاعات و پایبندی به تطابق کامل میان محصول واقعی و دادههای ثبتشده در سامانه است.
فروشنده متعهد است تمامی اطلاعات مربوط به محصول، از جمله ابعاد، متریال، رنگ، ساختار و ویژگیهای کاربردی را بهصورت دقیق و مطابق با واقعیت ارائه کند. هرگونه اختلاف میان محصول واقعی و مشخصات ثبتشده، مسئولیت مستقیم برای فروشنده ایجاد میکند.
فرآیند بستهبندی، ارسال، تحویل و پاسخگویی نسبت به سلامت کالا در زمان حمل، بر عهده فروشنده است. تچرا در این فرآیند نقش واسط دارد و مسئولیت اجرایی ارسال کالا را بر عهده نمیگیرد.
فروشنده موظف است محصولی را ارسال کند که دقیقاً با تصاویر، توضیحات، ابعاد و مشخصات فنی درجشده در تچرا مطابقت داشته باشد. در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، تچرا حق پیگیری و ارجاع موضوع به فروشنده را برای خود محفوظ میدارد.
در صورت بروز اختلاف میان خریدار و فروشنده، مبنای بررسی، اطلاعات فنی ثبتشده در سامانه و مستندات ارائهشده توسط طرفین خواهد بود. چنانچه مغایرت فنی تأیید شود، فروشنده موظف به پذیرش مسئولیت و همکاری در رفع مشکل، تعویض یا بازگشت وجه طبق ضوابط تچرا خواهد بود.
فروشنده موظف است از ارائه اطلاعات نادرست، تصاویر غیرواقعی، توصیف گمراهکننده یا هرگونه محتوای ناقص خودداری کند. تچرا حق دارد در صورت مشاهده تخلف، محتوای محصول را اصلاح، تعلیق یا حذف کند.
اطلاعات فنی، تصاویر، مدلها و محتوای بارگذاریشده در سامانه باید با رضایت و اختیار کامل فروشنده ارائه شده باشد و نباید ناقض حقوق اشخاص دیگر باشد. فروشنده مسئول قانونی محتوای ثبتشده توسط خود است.
ادامه همکاری با تچرا منوط به حفظ کیفیت، صداقت در ارائه اطلاعات، رعایت استانداردهای فنی و رضایت خریداران از تطابق محصول با دادههای ثبتشده است. تکرار مغایرتهای فنی یا تخلف در اطلاعات میتواند موجب تعلیق یا قطع همکاری شود.